月別アーカイブ: 2017年7月

パソコンの預かり修理・経過

6/14 パソコン発送 6/15 パソコン到着 6/20 中間報告１テスト用HDDにて異常なし 6/23 中間報告２テスト用HDDにて異常なし 6/27 中間報告３オリジナルHDDにて異常なし 6/30 中間報告４… 続きを読む »

ノートン製品の機能をオフにする手順 1.ノートン製品を起動する。 2.セキュリティのタブをクリックして画面上の三角の▼をクリックして「詳細表示」をクリックする。 3.次の画面の全ての機能をオフにする。 4.閉じるをクリ… 続きを読む »

7/13 10：30 パソコンがメーカーから帰ってきたので、ノートンへチャットで対応を依頼した。対応履歴はHPより整っているようだ。メーカーからCHKDSK、SFCツールは正常との報告がありと伝えると、上位技術者に確… 続きを読む »

7/13 浦安リペアセンターからパソコンが返ってきた。メモリ交換後のエージングテストではフリーズは発生していなく、WindowsのSFCツール・チェックディスクが正常終了したとのコメントがあった。作業項目は以下のとお… 続きを読む »

7/12 9回目の中間報告。昨日、NORTONよりCHKDSKとSFCツールの実行結果を教えてほしいとの要望があったので、リペアセンターにて実施した結果は問題なし。今後はNORTONにて検証を行うので、パソコンをその… 続きを読む »

その後、メーカーが疑いをかけているNORTONに連絡してフリーズの原因をチャットで聞いてみる。その際、質問があったので以下の回答をしておいた。 ■パソコンのスペック Windows7 PRO 64Bit HP Elit… 続きを読む »

7/11 8回目の中間報告。 NORTONを稼動せずに検証した結果、フリーズは発生しなかったので、これ以上の原因追求はできないとのこと。クリーンなWindows7が載っている検証用HDDでは問題がないことから、NORT… 続きを読む »

7/8 7回目の中間報告。メモリ交換後、検証用HDDにて2日間のテストを行ったが、今のところフリーズは発生していないとの報告を受ける。また、オリジナルHDD検証時に生じていたブラウザのもたつき感もなく、動作もスムーズ… 続きを読む »

現在も浦安リペアセンターでテスト中であるが、1度フリーズが発生しているものの、原因の究明までは至っていない。今までの対処をまとめて、問題点の切り分けを少ししてみようと思う。 ○問題がない　△問題がないと思われる　▲未確… 続きを読む »

7/4 6回目の中間報告。メモリ交換後、オリジナルHDDにて2日間のテストを行ったが、今のところフリーズは発生していないとの報告を受ける。仮に、このまま検証を続けた結果フリーズが発生しなくても、原因がメモリであると特… 続きを読む »

7/3午後、一部のサイトが繋がらなくなった。 Windowsのネットワーク診断によると、DNSサーバーに問題が出ているらしい。モデム、ルーターの再起動などを試みたが、どんどん症状が悪くなる一方でまったく繋がらなくなった… 続きを読む »

6/30 14:52 5回目の中間報告。本日の午前にブラウザが固まることはあるが、パソコン自体のフリーズは発生していないとの報告を受けてから4時間後、フリーズが発生したとの連絡を受ける。検証用のHDDでのテストの実施… 続きを読む »