「パソコンレスキュー」カテゴリーアーカイブ

Windows7のパソコンがフリーズ　VOL.24（最終版）

3年前に購入したパソコン、hp製EliteDesk 800G1 RAM 8GB　Windows7 PRO 64Bit Windows7のサポートが終了する2020年まで使用しようと考えていたが、2017年4月末ごろより頻… 続きを読む »

6/30午後、リペアセンターでフリーズが発生した後、2枚のメモリのうち未交換であったもう1枚のメモリを交換した。その後7/12まで、リペアセンターで検証作業を行ったが、以降フリーズは発生しなかったため、これ以上の検証作… 続きを読む »

6/14 パソコン発送 6/15 パソコン到着 6/20 中間報告１テスト用HDDにて異常なし 6/23 中間報告２テスト用HDDにて異常なし 6/27 中間報告３オリジナルHDDにて異常なし 6/30 中間報告４… 続きを読む »

ノートン製品の機能をオフにする手順 1.ノートン製品を起動する。 2.セキュリティのタブをクリックして画面上の三角の▼をクリックして「詳細表示」をクリックする。 3.次の画面の全ての機能をオフにする。 4.閉じるをクリ… 続きを読む »

7/13 10：30 パソコンがメーカーから帰ってきたので、ノートンへチャットで対応を依頼した。対応履歴はHPより整っているようだ。メーカーからCHKDSK、SFCツールは正常との報告がありと伝えると、上位技術者に確… 続きを読む »

7/13 浦安リペアセンターからパソコンが返ってきた。メモリ交換後のエージングテストではフリーズは発生していなく、WindowsのSFCツール・チェックディスクが正常終了したとのコメントがあった。作業項目は以下のとお… 続きを読む »

7/12 9回目の中間報告。昨日、NORTONよりCHKDSKとSFCツールの実行結果を教えてほしいとの要望があったので、リペアセンターにて実施した結果は問題なし。今後はNORTONにて検証を行うので、パソコンをその… 続きを読む »

その後、メーカーが疑いをかけているNORTONに連絡してフリーズの原因をチャットで聞いてみる。その際、質問があったので以下の回答をしておいた。 ■パソコンのスペック Windows7 PRO 64Bit HP Elit… 続きを読む »

7/11 8回目の中間報告。 NORTONを稼動せずに検証した結果、フリーズは発生しなかったので、これ以上の原因追求はできないとのこと。クリーンなWindows7が載っている検証用HDDでは問題がないことから、NORT… 続きを読む »

7/8 7回目の中間報告。メモリ交換後、検証用HDDにて2日間のテストを行ったが、今のところフリーズは発生していないとの報告を受ける。また、オリジナルHDD検証時に生じていたブラウザのもたつき感もなく、動作もスムーズ… 続きを読む »

現在も浦安リペアセンターでテスト中であるが、1度フリーズが発生しているものの、原因の究明までは至っていない。今までの対処をまとめて、問題点の切り分けを少ししてみようと思う。 ○問題がない　△問題がないと思われる　▲未確… 続きを読む »

7/4 6回目の中間報告。メモリ交換後、オリジナルHDDにて2日間のテストを行ったが、今のところフリーズは発生していないとの報告を受ける。仮に、このまま検証を続けた結果フリーズが発生しなくても、原因がメモリであると特… 続きを読む »

7/3午後、一部のサイトが繋がらなくなった。 Windowsのネットワーク診断によると、DNSサーバーに問題が出ているらしい。モデム、ルーターの再起動などを試みたが、どんどん症状が悪くなる一方でまったく繋がらなくなった… 続きを読む »

6/30 14:52 5回目の中間報告。本日の午前にブラウザが固まることはあるが、パソコン自体のフリーズは発生していないとの報告を受けてから4時間後、フリーズが発生したとの連絡を受ける。検証用のHDDでのテストの実施… 続きを読む »

6/30 11:00 4回目の中間報告。ブラウザが固まることはあるが、パソコン自体のフリーズは発生していない。前回行った更新作業の詳細が判明。・WindowsUpdate最新版・GraphicsDriver更新 … 続きを読む »

6/27 中間報告。オリジナルのHDDの負荷テストをリペアセンターで実施してもらったが、今のところフリーズは発生していない。但し、テスト前に以下の更新を行ったとの報告があった。・WindowsUpdate最新版への… 続きを読む »

6/23 パソコンを預かり修理に出してから7日が経った。本日、メーカーの修理担当者より電話があり、テスト用のHDDにて24時間の負荷テストをしたが、今のところ異常はでていないとの報告があった。これで、HDD以外のハー… 続きを読む »

6/21 パソコンを預かり修理に出してから5日が経った。昨日、今のところ特に異常はでていないとの中間報告があったが、どんな環境でテストが行われているかの詳細は不明である。適当なテストを実施して、問題なかったとして返っ… 続きを読む »

6/20　パソコンを預かり修理に出してから4営業日が経過した。 16：30頃、担当者から中間報告の電話があった。 2日間、HDDを交換してテストを行っているが、特に異常は出ていないとのこと。電話ではテスト内容の詳細まで… 続きを読む »